Thế hệ Z ngày càng được công nhận không chỉ vì ảnh hưởng về mặt văn hóa và xã hội mà còn vì sự nhạy bén về tài chính và sức mua đáng kể. Thế hệ này, được biết đến với mối liên hệ sâu sắc với các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok, những đóng góp của họ cho các phong trào công lý xã hội và khả năng tạo ra các xu hướng mới về thời trang và ngôn ngữ, cũng đang trở thành một lực lượng chính trên thị trường tiêu dùng. Đến năm 2029, Thế hệ Z dự kiến sẽ chiếm 20% chi tiêu của người tiêu dùng Hoa Kỳ khi họ bước vào những năm thu nhập và chi tiêu cao nhất. Hơn nữa, họ dự kiến sẽ chiếm khoảng một phần ba lực lượng lao động, làm nổi bật tác động kinh tế ngày càng tăng của họ. tại Việt nam, dự kiến đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm khoảng 25% lực lượng lao động cả nước, tương đương khoảng 15 triệu người, đồng nghĩa với sức mua của họ cũng sẽ tăng lên đáng kể.
Để ứng phó với sự thay đổi này, các nhà bán lẻ đã bắt đầu chú ý đến Thế hệ Z, nghiên cứu hành vi và sở thích của họ để phục vụ tốt hơn cho nhóm nhân khẩu học có ảnh hưởng này. Một số hiểu biết chính về hành vi tiêu dùng của Thế hệ Z bao gồm:
- Sở thích mua sắm kỹ thuật số: Phần lớn người lớn Thế hệ Z thích mua sắm trực tuyến, với ba phần tư bày tỏ mong muốn mạnh mẽ mua hàng thông qua thiết bị di động của họ. Xu hướng này đã thúc đẩy các nhà bán lẻ nâng cao nền tảng kỹ thuật số của họ để đáp ứng kỳ vọng của thế hệ am hiểu công nghệ này.
- Tập trung vào tính bền vững: Thế hệ Z thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với tính bền vững, ưa chuộng các thương hiệu phù hợp với các giá trị xã hội và môi trường của họ. Sự tập trung vào tính bền vững này cũng ảnh hưởng đến các thế hệ cũ, đặc biệt là Thế hệ X, những người ngày càng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm bền vững. Sự thay đổi này cho thấy sở thích của Thế hệ Z không chỉ giới hạn ở nhóm nhân khẩu học của họ mà còn định hình hành vi tiêu dùng rộng hơn.
- Cởi mở về tiền bạc: Không giống như các thế hệ trước, Thế hệ Z sẵn sàng thảo luận về tài chính một cách cởi mở hơn, tham gia vào các hoạt động như “lập ngân sách công khai” và ủng hộ tính minh bạch tài chính. Họ coi trọng kiến thức tài chính và tính minh bạch về giá cả, có thể là do kinh nghiệm lớn lên trong thời kỳ suy thoái toàn cầu và đại dịch COVID-19. Những sự kiện này đã khiến họ trở thành người tiêu dùng thận trọng và hiểu biết hơn.
Các nhà bán lẻ đang phản ứng với những hành vi này bằng các chiến lược có mục tiêu nhằm tăng cường sự tương tác với Thế hệ Z. Ví dụ, các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh như Wendy’s đã thử nghiệm giá động, sử dụng bảng kỹ thuật số để điều chỉnh giá theo thời gian thực nhằm thu hút khách hàng Thế hệ Z có ý thức về chi phí trong những giai đoạn bán chậm. Ngoài ra, nhiều thương hiệu đang tăng gấp đôi nỗ lực phát triển bền vững của mình, cân bằng cẩn thận các sáng kiến này với khả năng chi trả để thu hút các giá trị của Thế hệ Z mà không gây mất lòng các phân khúc khách hàng khác.
Tuy nhiên, khi các công ty tập trung vào việc thu hút Thế hệ Z, họ cũng phải giải quyết những thách thức trong việc cân bằng sức hấp dẫn của mình đối với thế hệ trẻ này với nhu cầu của nhóm khách hàng hiện tại. Hơn nữa, họ phải để mắt đến những thế hệ trẻ hơn nữa sẽ trở thành khách hàng tương lai của mình. Để đạt được các mục tiêu đa diện này, cần phải liên tục nghiên cứu thị trường, phát triển và thử nghiệm các chiến lược tiếp thị mới để phù hợp với sở thích đang thay đổi của Thế hệ Z và những thay đổi lớn hơn trong hành vi của người tiêu dùng.
Câu hỏi thảo luận:
- Những đặc điểm nào của Thế hệ Z có khả năng tồn tại ở các thế hệ tương lai và những đặc điểm nào có thể thay đổi khi các thế hệ mới xuất hiện?
- Các nhà bán lẻ có phải là thiển cận khi tập trung quá nhiều vào Thế hệ Z, có khả năng gây tổn hại đến các phân khúc khách hàng khác không?
