Trắc nghiệm · Quản lý
Trắc nghiệm phong cách xử lý xung đột
20 câu giúp anh/chị biết mình thường xử lý bất đồng trong công việc theo cách nào: áp đảo, hợp tác, thoả hiệp, né tránh hay nhượng bộ, và khi nào mỗi cách phát huy tác dụng.
Trước khi bắt đầu
20 nhận định, 2 phần, khoảng 4 phút
Nghĩ về những lần có bất đồng trong công việc, anh/chị chọn mức độ thường xuyên mình phản ứng như mỗi nhận định: 1 là hầu như không, 4 là hầu như luôn luôn. Bài chia làm 2 phần, mỗi phần 10 câu.
- 20 câu
- Khoảng 4 phút
- Xem kết quả ngay sau khi làm
Hãy nghĩ đến cách anh/chị thực sự phản ứng khi đang căng thẳng, không phải cách anh/chị muốn phản ứng.
Về mô hình
Năm cách ứng xử khi có xung đột
Khi bất đồng, mỗi người cân giữa hai mối quan tâm: đạt mục tiêu của mình và giữ quan hệ với người kia. Cách cân hai điều đó tạo ra năm cách ứng xử khác nhau.
Cách 1
Áp đảo
Đặt mục tiêu của mình lên trước, dùng lập luận hoặc vị trí để thắng.
Cách 2
Hợp tác
Cùng các bên tìm giải pháp đáp ứng mối quan tâm thật của mỗi bên.
Cách 3
Thoả hiệp
Mỗi bên nhường một phần để đi đến thống nhất.
Cách 4
Né tránh
Lùi lại, hoãn hoặc không đối mặt với bất đồng.
Cách 5
Nhượng bộ
Đặt mong muốn của người khác lên trước để giữ quan hệ.
Năm cách ứng xử tham khảo mô hình của Kenneth Thomas và Ralph Kilmann (1974). Câu hỏi, cách tính điểm và diễn giải do Athena Consulting biên soạn.
Athena Consulting
Xây kỹ năng xử lý xung đột và hợp tác liên phòng ban cho đội ngũ của doanh nghiệp anh/chị.