Athena · Phân tích khách hàng · Báo cáo người tiêu dùng · PwC
Người tiêu dùng Việt lo giá, nhưng khắt khe về chất lượng và mua qua điện thoại nhiều nhất khu vực
Tóm tắt khảo sát Tiếng nói Người tiêu dùng của PwC, ấn bản Việt Nam 2024 và 2025, so với bình quân châu Á Thái Bình Dương.
Khảo sát đo gì
Mẫu Việt Nam khoảng 500 người mỗi năm, khảo sát trực tuyến, nên số của PwC đọc như tín hiệu về xu hướng, không phải ước lượng chính xác cho toàn bộ dân số.
Năm 2025: lo giá, nhưng khắt khe về chất lượng thực phẩm
| Phát biểu (2025) | Việt Nam | Châu Á Thái Bình Dương |
|---|---|---|
| Xem biến động kinh tế vĩ mô 12 tháng tới là rủi ro hàng đầu | 48% | 47% |
| Giá là yếu tố chính khi chọn thực phẩm | 47% | 50% |
| Sẽ chọn hàng sản xuất ở nước ngoài nếu rẻ hơn | 59% | 57% |
| Dùng hết thực phẩm sẵn có trước khi mua thêm | 57% | 47% |
| Sẵn sàng trả thêm cho thực phẩm sản xuất trong nước | 41% | 43% |
| Cực kỳ lo ngại thực phẩm siêu chế biến và thuốc trừ sâu | 74% | 68% |
| Cố hết sức tránh thực phẩm siêu chế biến | 35% | 34% |
| Lo ngại biến đổi khí hậu | 96% | 86% |
| Chỉ mua đủ dùng để giảm lãng phí thực phẩm | 70% | 68% |
| Dùng ứng dụng sức khỏe cho sức khỏe tinh thần và thể chất | 48% | không nêu |
| Cho GenAI lập chương trình tập luyện theo chỉ số sức khỏe | 63% | không nêu |
Hai lực kéo ngược nhau: 59% sẵn sàng chọn hàng nhập rẻ hơn, nhưng 74% cực kỳ lo ngại thực phẩm siêu chế biến và thuốc trừ sâu. Khách không chỉ tìm hàng rẻ nhất; họ muốn rẻ mà vẫn an tâm.
Năm 2024: tỷ lệ mua trực tuyến cao nhất khu vực, mua qua mạng xã hội trên bình quân
| Phát biểu (2024) | Việt Nam | Châu Á Thái Bình Dương |
|---|---|---|
| Xem lạm phát là rủi ro hàng đầu 12 tháng tới | 63% | 61% |
| Mua trực tuyến bằng điện thoại / tại cửa hàng / bằng máy tính | 67% / 63% / 44% | không nêu |
| Đã mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội | 71% | 56% |
| Lo ngại về quyền riêng tư, chia sẻ dữ liệu | 77% | 74% |
| Dễ bị quảng cáo trên mạng xã hội tác động nhất khi mua | 91% | 80% |
| Đã mua vì người có ảnh hưởng thuyết phục | 58% | 50% |
| Tin AI để thu thập thông tin sản phẩm / gợi ý sản phẩm / chăm sóc khách hàng | 69% / 63% / 59% | không nêu |
Đọc cùng phần khách hàng của Athena
- Giá và Kỳ vọng. Giá đứng đầu mối lo (PwC), Kỳ vọng là trụ thấp nhất (KPMG). Doanh nghiệp tăng giá theo CPI cần cho khách thấy rõ giá trị nhận thêm. Xem Kinh tế vĩ mô.
- Kênh số là nơi khách phàn nàn nhiều. 67% mua qua điện thoại năm 2024. Thí điểm đa kênh tháng 10/2026 của Nhịp khách hàng ở một chuỗi nhà thuốc lớn: cửa hàng được 4,81 sao trên Google Maps (mẫu 40 cửa hàng), app chỉ 2,66 sao trên Google Play và 1,73 sao trên App Store (tháng 10/2026). Lời chê trên app nói về kênh online: app chậm, lỗi, đơn hàng, giao hàng.
- Dữ liệu cá nhân. 77% lo ngại chia sẻ dữ liệu, trong khi Cá nhân hóa là trụ giữ khách mạnh nhất (KPMG 2024). Cá nhân hóa phải đi kèm minh bạch về dữ liệu.
Nguồn
PwC Việt Nam, Khảo sát Tiếng nói Người tiêu dùng 2025, ấn bản Việt Nam (10/10/2025); trang tóm tắt.
PwC Việt Nam, Asia Pacific Voice of the Consumer Survey 2024, Vietnam highlights (05/11/2024).
Phần “Đọc cùng” là nhận định của Athena, không phải của PwC.