Trắc nghiệm · Bán lẻ
Trắc nghiệm quản lý cửa hàng bán lẻ
36 câu giúp anh/chị rà chín mảng quản lý của một cửa hàng bán lẻ, từ kế hoạch, khách hàng, mua hàng, giá đến nhân sự và trưng bày, để biết mảng nào đang hở và nên làm gì trước trong 90 ngày tới.
Trước khi bắt đầu
3 câu hồ sơ và 36 nhận định, khoảng 8 phút
Với mỗi nhận định, anh/chị chọn mức độ đúng với cửa hàng của mình hiện nay: 1 là hoàn toàn không đúng, 5 là hoàn toàn đúng. Sau 3 câu hồ sơ ngắn, bài chia làm 3 phần, mỗi phần 12 câu.
- 3 câu hồ sơ và 36 nhận định
- Khoảng 8 phút
- Xem kết quả ngay sau khi làm
Nếu quản lý nhiều cửa hàng, hãy chọn một cửa hàng cụ thể để trả lời. Trả lời theo những gì đang thực sự diễn ra, không theo kế hoạch.
Về mô hình
Chín mảng quản lý của một cửa hàng bán lẻ
Một cửa hàng bán tốt hôm nay vẫn có thể hở ở những mảng chưa lộ ra trên doanh số: kế hoạch, số liệu, mua hàng, thất thoát. Bài này rà chín mảng quản lý theo ba cụm, hướng đi, hàng hoá và cửa hàng, để thấy mảng nào cần làm trước.
Cụm 1
Hướng đi
Kế hoạch, khách hàng, con số
- 1Hoạch địnhCửa hàng có hướng đi dài hạn, kế hoạch năm và cách theo dõi mục tiêu.
- 2Hiểu khách hàngBiết khách hàng mục tiêu là ai, vì sao họ đến và họ muốn gì.
- 3Số liệu tài chínhCó số liệu đủ chi tiết để ra quyết định và so sánh với bên ngoài.
Trả lời câu hỏi cửa hàng đang đi đâu và dựa vào đâu để biết.
Cụm 2
Hàng hoá
Mua hàng, giá, khuyến mãi
- 4Mua hàngMua hàng theo kế hoạch, kiểm soát tồn kho và tận dụng điều kiện từ nhà cung cấp.
- 5Định giáCó chính sách giá rõ ràng, biết hàng bán nhanh, bán chậm và hạ giá có kế hoạch.
- 6Khuyến mãiChọn đúng hình thức khuyến mãi, hợp tác với đối tác và khuyến khích khách giới thiệu.
Nơi lãi gộp được tạo ra hoặc mất đi.
Cụm 3
Cửa hàng
Con người, vận hành, không gian
- 7Tổ chức và nhân sựPhân công rõ ràng, thông tin thông suốt, nhân viên có động lực và thất thoát được kiểm soát.
- 8Vận hành và dịch vụHoạt động được giám sát bằng mục tiêu cụ thể; dịch vụ tiện lợi và có lắng nghe khách.
- 9Không gian và trưng bàyKhông gian cửa hàng đúng với hình ảnh mong muốn, trưng bày giúp khách dễ mua.
Những gì khách hàng nhìn thấy và trải qua mỗi ngày.
Cụm Cửa hàng lộ ra ngay trước mắt khách, còn cụm Hướng đi và cụm Hàng hoá chỉ lộ ra khi đọc số liệu. Vì vậy hãy xem cụm thấp nhất trước khi xem từng mảng.
Chín mảng theo bảng kiểm quản lý cửa hàng Athena Consulting dùng trong các chương trình đào tạo quản lý bán lẻ. Câu hỏi, cách tính điểm và diễn giải do Athena Consulting biên soạn.
Athena Consulting
Rà soát chín mảng quản lý cho từng cửa hàng trong chuỗi và xây chương trình nâng năng lực cửa hàng trưởng theo kết quả.